گارانتی و ضمانت
ما در دیزم تلاش میکنیم محصول سالم و مطابق سفارش شما تحویل داده شود. با این حال، اگر پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، شرایط زیر را در نظر داشته باشید.
اگر کالا آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشد
اگر کالایی که دریافت کردهاید معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش شما است، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به ما اطلاع دهید.
برای بررسی مشکل، ممکن است از شما عکس، فیلم، شماره سفارش یا اطلاعات دیگری درخواست شود.
پس از بررسی و تأیید موضوع، با توجه به شرایط کالا و مقررات مربوطه، راهکار مناسب تعیین میشود. این راهکار میتواند شامل تعویض کالا، تعمیر، ارسال مجدد یا استرداد وجه باشد.
شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیب فیزیکی شده باشد، بازگشت کالا صرفاً برای سفارشهای تهران که از طریق باربری مجموعه تحویل شدهاند قابل پذیرش است.
همچنین کالای مونتاژشده و استفادهشده طبق قوانین فروشگاه قابل مرجوعی نیست.
برای بازگشت کالا، محصول باید با بستهبندی کامل و سالم تحویل داده شود. مسئولیت هرگونه آسیب به کالا در حملونقل بازگشتی، بر عهده مشتری خواهد بود.
یک نکته مهم
اگر هنگام تحویل کالا متوجه آسیب، ایراد یا مغایرت شدید، موضوع را در همان ۲۴ ساعت اول با ما در میان بگذارید تا بتوانیم در سریعترین زمان ممکن آن را بررسی و پیگیری کنیم.